İade & Değişim Politikası

İade ve değişim işlemleri, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketici, yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün

• Kullanılmamış olması

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• Yeniden satılabilir durumda bulunması

Varsa tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim

Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Değişim talebi oluşturulmadan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade veya cayma hakkı bulunmayabilir:

Kullanılmış ürünler

Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler

Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler

Koruyucu ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Hasarlı veya Eksik Ürün

Siparişiniz eksik veya hasarlı ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İade Süreci

İade onayı sonrasında ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem doğrultusunda ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

İletişim

İade veya değişim talepleriniz için İSTEKA müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.